Често задавани въпроси (FAQ)

?
С кого мога да се свържа за допълнителни въпроси?

Можете да се свържете с отдел Обслужване на клиенти на имейл адрес extravagance_online@abv.bg или на телефон: +359 882 42 81 90.

?
Как да поддържам закупените продукти?

Уверете се, че следвате инструкциите за поддръжка върху етикета. Ако имате колебания относно поддръжката, свържете се с нас на телефон +359 882 42 81 90 или ни пишете на  extravagance_online@abv.bg.

?
Как мога да направя рекламация на закупена стока?

За условията по рекламации може да прочетете повече в нашите условия за доставкa.

?
Как ще ми бъде възстановена сумата, ако откажа поръчка?

В случай че откажете поръчка, Extravagance Online Store веднага инициира връщането на стойността, която се възстановява по сметка до 7 работни дни от получаване на стоката. Ако сте заплатили с Пощенски паричен превод, трябва да ни изпратите банкова сметка на extravagance_online@abv.bg, като името на банковата сметка трябва да съвпада с името на клиента, създал профил в Extravagance Online Store. Сумите се възстановяват само по банков път. Прочетете повече в нашите условия за доставка.

?
Мога ли да върна поръчани продукти?

Предоставяме ви възможността да върнете покупката в рамките на 14 календарни дни в състоянието, в което е получена - придружена с оригиналната опаковка и всички етикети и документи, с които е доставена. Цената за доставка за върната стока е за сметка на клиента.

?
Мога ли да отменя поръчката си?

Можете да отмените поръчка си като изпратите имейл на extravagance_online@abv.bg или се свържете с отдел Обслужване на клиенти на телефон +359 882 42 81 90. Направена поръчка не може да бъде отменена единствено ако покупката вече е фактурирана и предстои доставка.

?
Как да постъпя, ако има нужда да направя промени по поръчката, след като съм потвърдил разплащането?

Свържете се с отдел Обслужване на клиенти на extravagance_online@abv.bg или на телефон +359 882 42 81 90 за допълнителни насоки и последващи промени по поръчката Ви. Прочетете повече в нашите условия за доставка.

?
Как се гарантират личните и банковите ми данни?

Гарантираме, че е напълно безопасно да използвате Вашите данни при покупка от extravagance-store.com. Цялата информация се изпраща в криптиран вид, за да се гарантира пълна защита на конфиденциалната информация. Прочетете повече в нашите Общи условия.

?
Как ще получа продуктите и колко струва тяхната доставка?

Доставките се извършват от куриерска фирма Econt , като дължимата такса за транспортни разходи е 5 лв. В деня на доставка ще получите SMS с потвърждение, който съдържа номер на пратката, както и име и телефонен номер на куриера, в случай че искате да промените времето или мястото на получаване. Прочетете повече в нашите условия за доставка.

?
Как получавам потвърждение за успешна поръчка?

След финализиране на поръчката автоматично получавате имейл, който потвърждава направената покупка. Той съдържа номер на поръчката, който можете да използвате, за да следите нейния статус.

?
Задължително ли е да имам регистрация, за да направя поръчка?
Препоръчваме Ви да си направите регистрация, за да не се налага всеки път да попълвате данните си. Регистрацията на нашия сайт не е задължителна.
?
Как мога да заплатя моите покупки?

Може да заплатите с Пощенски паричен превод. Плащането с ППП се осъществява на място при получаване на пратката и се заплаща на куриера.

?
Как да избера подходящия за мен размер?

Използвайте информацията под всеки артикул, може да се ориентирате лесно за Вашия размер.

?
Как да поръчате?

Когато натиснете бутона “купи”, автоматично добавяте избрания от Вас модел в кошницата. Бутона на количката ще Ви отведе до избраните от Вас продукти. След избиране на бутона “поръчай”, попълвате Вашите данни, за да Ви информираме, когато поръчката Ви е готова. За да приключите поръчката натиснете бутона “продължи” и изберете  плащане. Имате възможност за коментари и забележки по избраните продукти и доставяне на Вашата пратка. Повторното натискане на бутона “поръчай” приема Вашата поръчка. 

Ако имате проблем или въпрос свързан с предлаганите от нас продукти или услуги и не намирате
неговото решение сред изброените по-горе, ще се радваме да се свържете с нас